İhlas Haber Ajansı (İHA) finans servisinin derlediği verilere göre, ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü kapsamında ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Yapay zekâyı stratejik bir yetkinlik olarak konumlandıran banka, çok adımlı görevleri planlayabilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen ajanlarla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına ulaştı.

Operasyonlarda Yeni Dönem Ve Otonom Akışlar

Banka, ajan tabanlı yapay zekâ ile operasyonel süreçlerini daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürüyor. Farklı sistemlerden veri alabilen ve bu verileri işleyebilen yapay zekâ ajanları, rutin operasyonları yönetiyor. Bu yeni çalışma modeliyle süreçlerde hız ve tutarlılık artarken çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması destekleniyor. Ayrıca doküman trafiğini azaltmak ve kontrolleri hızlandırmak amacıyla müşteri kabulü süreçlerinde de yapay zekâ entegrasyonları kullanılıyor.

Güvenli Müşteri Deneyimi Ve Risk Yönetimi

Müşteri görüşmelerinin yapay zekâ destekli çözümlerle analiz edilmesi sayesinde beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde ediliyor. Yapay zekâ uygulamaları, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine katkı sağlıyor.

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâ dönüşümünün bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını belirterek, yapay zekâyı iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdıklarını ifade etti.

Uzman Görüşü / Editör Yorumu

Finans sektöründe ajan tabanlı yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonu, operasyonel maliyetlerin düşürülmesinde ve işlem hızlarının artırılmasında kritik bir rol oynamaktadır. Bankacılık otomasyonunda yapay zekâ tabanlı otonom iş akışları, risk yönetimi ve müşteri doğrulama süreçlerinde standart operasyonel verimliliği dönüştürme potansiyeline sahiptir.