İhlas Haber Ajansı (İHA) finans servisinin derlediği verilere göre, İng Türkiye tarafından gerçekleştirilen Eskiyen Normaller Araştırması, dijitalleşmeyle birlikte tüketicilerin bankacılık deneyimlerine ilişkin beklentilerinin köklü bir değişim sürecine girdiğini gözler önüne serdi. Çalışma, vatandaşların günlük finansal işlemlerde ek maliyet ve fiziksel zahmet oluşturan uygulamaları artık geride kalması gereken normaller olarak değerlendirdiğini ortaya koydu.

İng Türkiye Araştırması Bankacılıkta Yeni Trendleri Ortaya Koydu

Tüketicilerin Ek Ücretlere Bakışı Değişiyor

Araştırma sonuçlarına göre katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatı ödemeyi, yüzde 73’ü FAST, Havale ve EFT işlemlerinde ücret kesilmesini normal karşılamıyor. Bununla birlikte katılımcıların yüzde 65’i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi reddediyor. Fatura ödemek için fiziksel noktalara gitmek yüzde 76, başka bankaların ATM'lerini kullanırken ücret ödemek ise yüzde 69 oranında kabul edilmeyen uygulamalar arasında yer alıyor.

Gelecek Dönem Beklentileri ve Finansal Alışkanlıklar

Çalışmanın dikkat çeken detaylarından biri de talep edilen değişim ile beklentiler arasındaki makas oldu. Katılımcıların yüzde 60’ı kart aidatlarının, yüzde 58’i ise transfer ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde tamamen kalkmasını istiyor. Ancak bu masrafların gerçekten biteceğini öngörenlerin oranı daha düşük seyrediyor. Bankacılık sektöründe önümüzdeki dönemde en temel beklentinin yüzde 83 oranında masrafsızlık ve yüzde 81 oranında zahmetsizlik olacağı vurgulanıyor.

İng'den Masrafsız ve Dijital Adımlar

Yapılan açıklamalara göre banka, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen transfer işlemlerini ücretsiz sunarken, aidatsız kart alternatifleriyle de müşterilerine destek oluyor. Kurum, dijital kanallardan yapılan uluslararası para transferlerinde de masrafsız hizmet modeli uyguluyor.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin hız kazanması, geleneksel maliyet kalemlerinin yeniden ele alınmasını zorunlu kılmaktadır. Müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen finans kuruluşları, masrafsız işlem modelleriyle rekabet avantajı elde etmeye çalışırken, tüketicilerin dijital kanallara yönelimi bu dönüşümün ana dinamiklerinden biri olarak öne çıkmaktadır.