İhlas Haber Ajansı (İHA) finans servisinin derlediği verilere göre Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında Best Consumer Digital Bank in Turkey ödülüne layık görüldü. Bireysel dijital bankacılık alanındaki tüm süreçlerin ele alındığı değerlendirmede bankaların teknoloji kullanımı, müşteri deneyimi, yapay zekâ uygulamaları, güvenlik, inovasyon ve finansal kapsayıcılık gibi kriterleri incelendi.

Dijital Bankacılıkta Mobil Dönüşüm

Bankanın dijital stratejisinin merkezinde yer alan Garanti BBVA Mobil, müşterilere günlük hayatlarında bütüncül çözümler sunuyor. 2025 yılında 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaşan uygulamada, satışların yüzde 86’sı dijital kanallar üzerinden tamamlandı. İşlemlerin ise yüzde 99’luk kısmı şube dışı kanallar aracılığıyla gerçekleştirildi.

Yapay Zekâ Destekli Asistan Ugi

Gerçek zamanlı veriler ve yapay zekâ teknolojileri, müşterilere sunulan güvenli deneyimin temel bileşenlerini oluşturuyor. Üretken yapay zekâ altyapısıyla yeniden geliştirilen akıllı asistan Ugi, proaktif bir finansal yol arkadaşı olarak hizmet veriyor. Ugi, 2025 yılı boyunca 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim kurarak kişiselleştirilmiş finansal yönlendirmeler sağladı.

Ödül hakkında açıklamalarda bulunan Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, müşterilerin hayatını kolaylaştıracak çözümler geliştirmeye odaklandıklarını belirtti. Kezik, Global Finance gibi prestijli bir kurum tarafından bu ödüle layık görülmekten mutluluk duyduklarını ifade etti.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Küresel finans kuruluşlarının değerlendirdiği dijital bankacılık ödülleri, kurumların teknolojik altyapı yatırımlarını ve müşteri odaklı yenilikçi çözümlerini uluslararası ölçekte tescil etmektedir. Yapay zekâ destekli kişiselleştirme araçları ve açık bankacılık uygulamaları, günümüz bankacılık sektöründe rekabetin temel belirleyicileri arasında yer almaktadır.