İhlas Haber Ajansı (İHA) muhabirlerinin edindiği son dakika bilgilerine göre, İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı'nın (ISG) hayata geçirdiği "Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar" belgesel serisi, sıra dışı bir yaşam öyküsünü ekranlara taşıyor. Serinin yeni konuğu olan ISG Misafir Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, geçirdiği ağır kazaya rağmen havacılık tutkusundan vazgeçmeyerek terminal genelinde milyonlarca yolcuya dokunan projelere imza atıyor.

Engelleri Ve Ezberleri Bozan Bir Havalimanı Hikayesi

Yamaç Paraşütü Kazasından Havalimanı Operasyonlarına Uzanan Yol

Lise yıllarında Ordu Boztepe'de izlediği yamaç paraşütleriyle havacılığa ilgi duyan Özen Çakır Özel, Havacılık Yönetimi eğitimi alırken pilotluk eğitimini de tamamladı. Ancak bir uçuş sırasında tehlike yaşayan yolcunun hayatını kurtarmak isterken geçirdiği kaza hayatının dönüm noktası oldu. Sol kalçasına takılan protez ve uzun rehabilitasyon sürecinin ardından engelli bir kadın olarak sektörde var olma mücadelesi veren Özel, telekomünikasyon sektöründeki deneyiminin ardından Sabiha Gökçen Havalimanı ile yeniden havacılığa döndü. Yaşadığı zorlu süreci anlatan Özel, erkek egemen bir sektörde engelli bir kadın olarak yer bulmanın zorluğuna dikkat çekerek kalben hiçbir zaman havacılıktan kopmadığını belirtti.

Engelleri Ve Ezberleri Bozan Bir Havalimanı Hikayesi

Kriz Yönetimi Ve Misafir Deneyiminde Sakinlik Vurgusu

Geçirdiği kazayı öğretici bir deneyim olarak gören Özel, kriz anlarında soğukkanlı olmanın önemine işaret ediyor. Havalimanında binlerce farklı insanın hikayesinin buluştuğunu ifade eden Misafir Deneyimi Şefi, yolcuları anlamanın ve onlara dokunmanın öncelikli hedefleri olduğunu vurguluyor. Güvenlikten temizliğe kadar tüm temas noktalarının tek bir deneyim oluşturduğunun altını çiziyor.

Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan İle Güçlenen Hizmetler

Sabiha Gökçen Havalimanı, 444 3 729 numaralı SAW Care hattı ile 7/24 kesintisiz hizmet sunarken, üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy ile de misafir deneyimini dijitalleştiriyor. Kasım 2024'te devreye alınan SAVVy, 8 farklı dilde anlık yanıt vererek çağrı merkezi yükünü önemli ölçüde hafifletiyor ve operasyonel verimlilik sağlıyor. Öte yandan Özen Çakır Özel'in öncülüğünde yürütülen "Sen Varsan İSG" Türk Misafirperverliği Eğitim Programı, binlerce çalışanı kapsayan bir kurumsal kültür hareketine dönüştü.

Genç Kadınlara İlham Veren Mesaj

Dünyanın ilk kadın savaş pilotunun adını taşıyan bir havalimanında görev yapmanın gururunu yaşadığını belirten Özel, havacılık hayali kuran genç kadınlara pes etmeme çağrısında bulundu. Özen Çakır Özel'in sınır tanımayan yaşam öyküsünü konu alan belgesel, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nın resmi sosyal medya hesaplarından izlenebiliyor.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Havacılık sektöründe misafir deneyimi yönetimi, terminal operasyonlarının sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından kritik bir rol oynamaktadır. Uluslararası standartlarda hizmet veren modern havalimanları, dijitalleşme ve insan odaklı projeleri entegre ederek yolcu akışını optimize etmeyi ve kriz anlarında operasyonel direnci artırmayı hedeflemektedir.