İhlas Haber Ajansı (İHA) Bursa muhabirlerinin sahadan aktardığı bilgilere göre, sağlık hizmetlerinde hasta güvenliği ve haklarını ön planda tutan Bursa Özel Hayat Hastanesi, Hasta Hakları Günü dolayısıyla memnuniyet oranlarını kamuoyuyla paylaştı.

Hastanede her ay yaklaşık 535 hastayla birebir görüşmeler yapıldığı ve çeşitli kanallardan gelen anketlerle birlikte 600’den fazla hasta geri bildiriminin ele alındığı bildirildi. Açıklanan sonuçlara göre ayaktan hasta memnuniyet oranı yüzde 99’a uarırken, yatan hasta memnuniyet oranı da yüzde 98’in üstünde gerçekleşti. Ayrıca 10 üzerinden değerlendirilen NPS Tavsiye Skorunun 9’un üzerinde olduğu kaydedildi.

Hasta Memnuniyeti Sürekli Gelişen Bir Anlayıştır

Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Fatma Betül Kabalar, başarılarının yalnızca tıbbi sonuçlarla ölçülemeyeceğini belirterek hastaların kendilerini güvende ve değerli hissetmesinin önemine dikkat çekti. Kabalar, her ay yüzlerce hastanın görüşünü dinlediklerini ve aldıkları geri bildirimlerle hizmet süreçlerini geliştirdiklerini ifade etti.

Bursa'da uluslararası Joint Commission International akreditasyonuna sahip olan hastane, hasta güvenliği, bakım kalitesi, mahremiyet ve kişisel verilerin korunması gibi temel ilkeleri merkezinde tutuyor. Fatma Betül Kabalar, kaliteyi her gün yaşatılması gereken bir kültür olarak gördüklerini ve her öneriyi kurumsal gelişim için bir fırsat olarak ele aldıklarını dile getirdi.

Bütüncül Hasta Deneyimi

Modern sağlık hizmetlerinde memnuniyetin sadece tedavi süreciyle sınırlı olmadığını vurgulayan hastane yönetimi, ilk başvurudan taburculuk sonrasına kadar tüm temas noktalarını deneyimin bir parçası olarak değerlendiriyor. Randevu, iletişim, fiziksel ortam ve bakım süreçleri bütüncül bir yaklaşımla ele alınıyor.

Fatma Betül Kabalar, en büyük başarılarının hastaların duyduğu güveni korumak olduğunu belirterek tüm hasta ve yakınlarının Hasta Hakları Günü'nü kutladı. Kurum, uluslararası kalite standartları ve güçlü altyapısıyla çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Sağlık kurumlarında hasta hakları ve memnuniyeti, ulusal ve uluslararası akreditasyon standartlarının temel yapı taşları arasında yer alır. JCI gibi uluslararası sertifikasyonlar, hastanelerin hasta güvenliği ve hizmet kalitesini belirli periyotlarla denetlemesini ve sürekli iyileştirme mekanizmaları işletmesini zorunlu kılar.