İhlas Haber Ajansı (İHA) Antalya muhabirlerinin sahadan aktardığı bilgilere göre, Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, vatandaşların talep ve başvurularını sonuçlanana kadar takip ediyor. Eylül ayında 12 bin 321 görüşme gerçekleştiren Koordinasyon Merkezi, 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaptı ve çözümlenen 10 bin 252 başvurunun sonucunu vatandaşlara iletti.

Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek bir merkezde topluyor. Eylül ayında sisteme toplam 12 bin 389 başvuru ulaşırken, bu kayıtların 10 bin 160’ı 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla alındı.

Başvurular Sonuçlanıncaya Kadar Takip Ediliyor

İletilen talepler ilgili belediye birimine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından titizlikle izleniyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşa SMS gönderilerek süreç numarası paylaşılıyor. İşlemi devam eden dosyalar hakkında en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılırken, eylül ayında bu kapsamda 4 bin 729 başvuru için süreç açıklaması gerçekleştirildi.

Süreç tamamlandığında sonuçlar başvuru sahiplerine bildiriliyor. Belediyenin görev alanı dışındaki talepler ise ilgili kurumlara yönlendiriliyor. Bu çerçevede eylül ayında sonuçlandırılan 10 bin 252 başvurunun yanı sıra, yetki alanı dışındaki 259 başvurunun 189’u Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 41’i ASAT’a, 14’ü CK Akdeniz’e ve 15’i UKOME’ye aktarıldı.

Müdürlük Dağılımı ve Artan Memnuniyet Oranı

Müdürlükler bazındaki dağılımda Temizlik İşleri Müdürlüğü 2 bin 325 kayıtla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne 2 bin 28 ve İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü'ne ise bin 599 başvuru yapıldı. Ambalaj atıklarının toplanması, evde bakım, hasta nakil hizmetleri ve ağaç budama gibi konular öne çıktı.

Öte yandan Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı ayına kıyasla 1,40 puanlık bir artış kaydetti. Eylül 2025 döneminde yüzde 93,93 olan memnuniyet oranı, eylül ayında yüzde 95,33 seviyesine ulaştı.

Uzman Görüşü / Editöryel Değerlendirme

Yerel yönetimlerde halkla ilişkiler ve tekil çağrı merkezleri, vatandaş memnuniyetini artırmak ve şeffaf hizmet sunmak amacıyla kritik bir rol oynamaktadır. Benzer koordinasyon merkezleri, gelen taleplerin ilgili birimlere hızlıca yönlendirilmesini ve süreçlerin anlık olarak takip edilmesini sağlayarak belediye ile kent sakinleri arasındaki iletişimi güçlendirmektedir.